Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez Minichezmoi, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et à la prise en charge des produits endommagés, défectueux ou non conformes.
Elle s'applique aux commandes effectuées sur Minichezmoi.com par des consommateurs.
Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le client est un consommateur et que la commande est conclue à distance, il dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot.
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant Minichezmoi à l'adresse indiquée dans les mentions légales ou sur la page Contact du site.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
2. Comment exercer son droit de rétractation
Le client doit informer Minichezmoi de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner ou restituer les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, sauf si Minichezmoi propose de récupérer directement les produits.
Important
Aucun produit ne doit être retourné spontanément à l'adresse du fournisseur ou à une adresse figurant sur l'emballage.
En raison de la nature des produits vendus sur Minichezmoi, notamment certains meubles volumineux, Minichezmoi communiquera au client les modalités et l'adresse de retour adaptées à sa commande.
Le client doit attendre ces instructions avant d'expédier un produit.
3. Frais de retour en cas de rétractation
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf lorsque Minichezmoi accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsque la loi impose qu'ils soient supportés par Minichezmoi.
Cette règle est particulièrement importante pour les meubles volumineux dont le retour ne peut pas être effectué dans les conditions habituelles d'un colis postal. Le client sera informé des modalités de retour applicables à son produit.
Lorsque le coût du retour d'un produit volumineux peut être raisonnablement déterminé à l'avance, les informations correspondantes seront communiquées au client conformément aux obligations légales.
4. État des produits retournés
Le client doit manipuler les produits avec les précautions nécessaires pendant la période de rétractation.
Il peut notamment déballer et examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, la responsabilité du client peut être engagée lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons au client de conserver, dans la mesure du possible, les emballages et protections d'origine jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.
L'absence d'emballage d'origine ne prive toutefois pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation.
5. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Minichezmoi rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend notamment :
- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Minichezmoi peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.
6. Produits vendus en pack ou ensemble
Certains produits Minichezmoi sont commercialisés sous la forme de packs ou ensembles de mobilier comprenant plusieurs articles.
Lorsque le client exerce son droit de rétractation concernant un pack ou un ensemble vendu comme une offre globale, les modalités de retour seront communiquées par Minichezmoi en fonction de la structure de la commande.
Lorsque plusieurs produits constituent un ensemble indissociable au regard de l'offre proposée, Minichezmoi pourra demander le retour de l'ensemble concerné afin de permettre le traitement de la rétractation.
Cette disposition ne limite pas les droits du client en matière de garantie légale de conformité.
7. Produit endommagé à la livraison
Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter Minichezmoi dès qu'il constate le problème.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, nous recommandons de transmettre :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- des photographies des éventuels dommages ;
- toute information utile concernant la livraison.
Ces éléments permettent notamment à Minichezmoi d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et de son fournisseur.
L'absence de photographies ou de réserves formulées lors de la livraison ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales lorsque celles-ci sont applicables.
8. Produit défectueux ou non conforme
Les produits vendus par Minichezmoi bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s'applique notamment lorsqu'un produit :
- ne correspond pas à la description présentée lors de la vente ;
- ne possède pas les qualités annoncées ;
- présente un défaut de fonctionnement ;
- est incomplet ;
- est endommagé ;
- ne correspond pas au produit commandé ;
- présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
9. Comment effectuer une demande SAV
En cas de problème avec un produit, le client doit contacter Minichezmoi en indiquant :
Objet : SAV – commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]
et en précisant :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- description du problème ;
- photographies ou vidéos permettant, lorsque cela est possible, d'identifier le problème.
Ces informations permettent à Minichezmoi de déterminer rapidement la solution appropriée.
Les demandes de photographies, vidéos ou informations complémentaires ont pour objectif de faciliter le diagnostic et le traitement du dossier et ne constituent pas une restriction aux droits légaux du consommateur.
10. Réparation ou remplacement
En cas de défaut de conformité, le client bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité.
La mise en conformité peut être effectuée par réparation ou remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Compte tenu de la nature des meubles commercialisés sur Minichezmoi, lorsqu'une pièce détachée permet de résoudre le problème, l'envoi de la pièce concernée pourra être proposé.
Lorsque le problème nécessite le remplacement du produit, Minichezmoi pourra organiser l'envoi d'un produit de remplacement.
La solution proposée sera déterminée conformément aux dispositions légales applicables et aux caractéristiques du problème rencontré.
11. Délai de mise en conformité
La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable qui ne peut, en principe, dépasser 30 jours à compter de la demande du consommateur, et doit être effectuée sans frais et sans inconvénient majeur pour celui-ci.
Lorsque la réparation ou le remplacement nécessite la reprise du produit concerné, Minichezmoi organisera les modalités appropriées avec le client.
12. Lorsque le remplacement ou la réparation n'est pas possible
Si la mise en conformité par réparation ou remplacement est impossible ou si l'une des conditions prévues par la loi est remplie, le consommateur peut bénéficier, selon les circonstances, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.
Cela peut notamment être le cas lorsque :
- Minichezmoi refuse la mise en conformité ;
- la mise en conformité intervient au-delà du délai légal de 30 jours ;
- la mise en conformité occasionne un inconvénient majeur ;
- la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité ;
- le défaut est suffisamment grave pour justifier une résolution immédiate.
Le consommateur n'a toutefois pas droit à la résolution de la vente lorsque le défaut de conformité est mineur, dans les conditions prévues par la loi.
13. Frais de retour en cas de produit défectueux ou non conforme
Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.
La réparation ou le remplacement comprend, lorsque cela est nécessaire, l'enlèvement et la reprise du bien non conforme ainsi que les opérations nécessaires à la mise en conformité, conformément aux dispositions légales.
Minichezmoi communiquera au client les instructions de retour adaptées au produit concerné.
Le client ne doit pas retourner un meuble ou un colis volumineux de sa propre initiative sans avoir reçu les instructions de Minichezmoi.
14. Pièces manquantes
Lorsqu'une pièce nécessaire au montage ou au fonctionnement d'un produit est manquante, le client doit contacter Minichezmoi.
Lorsque cela permet de résoudre le problème, l'envoi de la pièce manquante pourra être organisé.
Si une autre solution est nécessaire, Minichezmoi mettra en œuvre la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
15. Produit différent de celui commandé
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, une mauvaise référence ou une configuration différente de celle prévue dans la commande, il doit contacter Minichezmoi.
Après vérification, Minichezmoi pourra notamment organiser :
- l'envoi du produit ou de la pièce correcte ;
- le remplacement du produit ;
- la récupération du produit incorrect ;
- ou toute autre solution prévue par les dispositions légales applicables.
Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client lorsque la situation relève de la garantie légale de conformité.
16. Problème de livraison, colis perdu ou non livré
En cas de problème concernant la livraison, notamment lorsque le colis est perdu, non livré ou fait l'objet d'un incident de transport, le client doit contacter Minichezmoi.
Minichezmoi effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et/ou de ses partenaires logistiques afin de rechercher une solution.
Les procédures internes appliquées avec les fournisseurs ou transporteurs ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
17. Annulation avant expédition
Lorsqu'un client souhaite annuler sa commande avant son expédition, il doit contacter Minichezmoi dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée et que son annulation est techniquement possible, Minichezmoi pourra procéder à son annulation et à son remboursement.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation.
18. Retours directement chez le fournisseur
Pour des raisons logistiques et de sécurité, aucun produit ne doit être retourné directement à un fournisseur, entrepôt ou partenaire logistique sans instruction préalable de Minichezmoi.
Selon la nature du produit et le motif du retour, Minichezmoi pourra :
- communiquer une adresse de retour ;
- organiser directement la récupération du produit ;
- demander au fournisseur d'organiser la récupération ;
- organiser un remplacement ou l'envoi d'une pièce.
Cette procédure permet notamment de garantir la traçabilité du retour et d'éviter les retours à une adresse inappropriée.
19. Produits retournés dans le cadre d'une rétractation
Dans le cadre d'une simple rétractation, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur réexpédition ou leur remise en vente, sous réserve du droit du consommateur de manipuler le produit dans les limites prévues par la loi.
Lorsqu'un produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, la responsabilité du consommateur peut être engagée conformément à la législation applicable.
20. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
Garantie légale contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
21. Aucun transfert de responsabilité vers le fournisseur
Minichezmoi reste l'interlocuteur du client pour les demandes relatives à sa commande.
Les procédures et conditions appliquées par les fournisseurs, transporteurs ou partenaires de Minichezmoi ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
Ainsi, une solution de remplacement proposée par un fournisseur pourra être utilisée pour résoudre un problème, mais elle ne prive pas le consommateur des droits supplémentaires dont il dispose légalement.
22. Remboursement dans le cadre d'une résolution de la vente
Lorsque le contrat est valablement résolu dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client restitue le bien et Minichezmoi rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la résolution concerne plusieurs biens constituant une même offre et que la loi prévoit la résolution de l'ensemble du contrat, les modalités de restitution et de remboursement seront adaptées à la situation.
Le remboursement est effectué selon les modalités et délais prévus par la législation applicable.
23. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec un produit, le client peut contacter Minichezmoi via les coordonnées indiquées dans les Mentions légales ou sur la page Contact du site.
Pour accélérer le traitement d'une demande SAV, nous recommandons d'indiquer :
Objet : SAV / Retour – commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]
et de joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos du problème.
24. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire suivant :
À l'attention de Minichezmoi
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
............................................................
Numéro de commande :
............................................................
Commandé le :
............................................................
Reçu le :
............................................................
Nom du consommateur :
............................................................
Adresse du consommateur :
............................................................
Date :
............................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
............................................................
25. Dispositions finales
La présente politique est soumise au droit français.
Elle est susceptible d'être modifiée afin de tenir compte des évolutions législatives et réglementaires applicables.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaudra.