ARTICLE 1 – RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

1.1 Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé, non monté et en parfait état
• dans son emballage d’origine complet
• avec preuve d’achat (facture ou email de confirmation)

Toute demande de retour doit être effectuée à l’adresse suivante :
📧 contact@minichezmoi.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

1.2 Procédure de retour

Après validation de votre demande :

• une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition vous seront transmises
• le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours après acceptation du retour

Tout produit retourné sans accord préalable pourra être refusé.

⚠️ Le Client est responsable du bon conditionnement du produit lors du retour.
Tout dommage survenu pendant le transport pourra entraîner un refus de remboursement.

1.3 Produits endommagés ou erreur de commande

Le Client doit vérifier sa commande à réception.

En cas de problème (produit endommagé, défectueux ou erreur) :

• une réclamation doit être envoyée sous 48 heures
• avec photos à l’appui

Après analyse, Minichezmoi pourra :

• remplacer le produit
• rembourser le produit
• proposer un geste commercial

Chaque situation est étudiée au cas par cas.

1.4 Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou sur mesure
• cartes cadeaux
• articles en promotion (sauf défaut)
• produits périssables ou sensibles (le cas échéant)

Pour toute question, vous pouvez contacter le service client.

1.5 Échanges

Les échanges ne sont pas proposés directement.

Pour obtenir un autre produit, le Client doit :

1. effectuer un retour (après validation)
2. passer une nouvelle commande

1.6 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• vous serez informé de l’acceptation ou du refus

Si accepté :

• remboursement effectué sous 10 jours ouvrables
• via le moyen de paiement initial

⚠️ Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, sauf en cas d’erreur imputable à Minichezmoi.

1.7 Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant validation :
📧 contactez-nous à contact@minichezmoi.com

1.8 Abus et retours excessifs

En cas d’usage abusif de la politique de retour (retours fréquents, produits utilisés, détériorations…) Minichezmoi se réserve le droit de :

• refuser un retour
• refuser une commande future
• suspendre le compte client